POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES - Shiny Packs
São elegíveis para devoluções e reembolsos somente produtos lacrados que foram enviados para o seu endereço. Os produtos abertos em livestream não são elegíveis para reembolso.
Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, você poderá solicitar a devolução em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço, desde que você não tenha aberto/deslacrado o produto.
Condições para devolução por arrependimento:
Caso você se arrependa da compra, é indispensável que o produto esteja em perfeito estado, sem sinais de uso e lacrado em sua embalagem original, ou seja, nas mesmas condições que você o recebeu.
Como solicitar uma devolução por arrependimento:
Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido, motivo da devolução e imagens ou vídeo que demonstrem que você não tenha aberto, deslacrado ou usado o produto.
Iremos analisar as fotografias/vídeo e se estiver tudo correto, iniciaremos o procedimento de devolução.
Como devolver os produtos:
O cliente deve pagar o frete para retornar o produto para a loja. Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a sua solicitação de devolução e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte. O custo do envio será descontado do valor do reembolso.
Todas as devoluções serão abertas perante vídeo de comprovação do estado do produto, se estiver tudo certo, o reembolso parcial será emitido em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos, descontando o valor dos fretes.
Se o produto é recebido de volta em estado alterado (produto selado/lacrado que foi aberto pelo cliente), não será feito nenhum reembolso e o cliente poderá receber o produto de volta no mesmo estado mediante pagamento de um novo envio. Não faremos qualquer tipo de exceção para devolução de itens abertos sob alegação de arrependimento.
Gravamos em vídeo todo o processo de embalagem de todos os pedidos, caso o cliente receba um produto diferente do que comprou, pedimos que nos comunique por e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (51) 99806-7868 , que vamos verificar o ocorrido.
Produtos com defeito de fabricação:
Após aberto/deslacrado, se o seu produto apresentar algum defeito de fabricação, você deve entrar em contato com o SAC da Copag.
WhatsApp: (92) 2126-0500 ou SAC 0800 771 8707
E-mail: [email protected]
Solução de controvérsias/Legislação aplicável:
Qualquer controvérsia relacionada a estes termos e condições deverá ser solucionada, dentro do possível, através de consultas amigáveis entre as partes. Fica eleito o Foro da cidade de Novo Hamburgo (RS), para dirimir as controvérsias advindas desta parceria, em detrimento de qualquer outro, por mais privilegiado que seja.
A todos, ótimas compras.
Equipe Shiny Packs
